Customer Support Supervisor

Dwi Cermat Indonesia · 📍 Jakarta Raya · Diposting 2026-10-10
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
nego

Dwi Cermat Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang konsultan manajemen dan teknologi informasi. Kami sedang mencari seorang Customer Support Supervisor yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini akan menjadi pusat operasi pelanggan kami, memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesional dan efisien.

Sebagai Customer Support Supervisor, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim customer support kami untuk memastikan bahwa layanan pelanggan kami adalah yang terbaik di industri. Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin, mengarahkan, dan mengembangkan tim Anda, serta memastikan bahwa kami memenuhi dan melebihi harapan pelanggan kami.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan menantang, serta peluang untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

  • Memimpin dan mengarahkan tim customer support untuk memastikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
  • Mengembangkan dan menerapkan strategi customer support yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk mengidentifikasi area perbaikan dan peluang untuk pengembangan.
  • Menangani keluhan pelanggan secara langsung dan memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu dan profesional.
  • Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan efisien.
  • Melaporkan kinerja tim dan hasil customer support kepada manajemen secara teratur.
  • Mengembangkan dan menerapkan proses pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim customer support.
  • Memastikan bahwa semua kebijakan dan prosedur customer support diikuti dan dipatuhi oleh seluruh tim.

    • 🎓 Kualifikasi & Syarat

    Kualifikasi:

  • Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Support Supervisor atau peran serupa.
  • Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
  • Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip customer support dan layanan pelanggan.
  • Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Kemampuan untuk bekerja dengan tim dan mengkoordinasikan berbagai departemen.
  • Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM dan alat customer support lainnya.
  • Pengalaman dalam industri teknologi informasi atau konsultan manajemen adalah nilai tambah.

    • 🛠️ Keahlian

    <p>Kami mencari seorang Customer Support Supervisor yang memiliki kemampuan teknis dan interpersonal yang kuat. Anda harus memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tim dan mengkoordinasikan berbagai departemen untuk memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan efisien. Selain ituAnda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip customer support dan layanan pelanggan. Kami juga mencari seseorang yang memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat untuk mengidentifikasi area perbaikan dan peluang untuk pengembangan.</p>
    Siap Melamar?
    Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

    Lowongan Terkait