Customer Support Specialist (Full-Time)

Bergabunglah dengan PT Viufinder Kreasi Indonesia sebagai Customer Support Specialist dan menjadi suara perusahaan kami! Kami mencari seorang profesional yang bersemangat dan empati tinggi untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka dan membangun hubungan jangka panjang.

Di PT Viufinder Kreasi Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan mereka. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan menutup tiket pelanggan dengan efisien menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Membantu pelanggan dengan pertanyaan produk, layanan, dan masalah teknis.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang memuaskan dan mencari solusi yang tepat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Memantau dan memperbarui basis pengetahuan pelanggan untuk memastikan informasi yang akurat dan terkini.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang inovatif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Empati dan kemampuan untuk berpikir secara logis dalam menangani masalah pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
• Penguasaan dasar bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait